Rendszerbemutató
Napi ügyfélviselkedési intelligencia több vállalati adatforrásból
A vezetői ügyfélkép több adatszigetben élt. A CRM, tranzakciók, termékhasználat és ügyfélszolgálati események külön jelentésekben jelentek meg, így a kockázat és a lehetőség későn vált láthatóvá.
Architektúra
A rendszer felépítése
Az elemek külön felelősséggel, mérhető interfészekkel és naplózott állapotokkal kapcsolódnak.
01Batch és eseményalapú adatbetöltés
02Egységes ügyfélazonosítás
03Feature és scoring réteg
04Magyarázható churn/opportunity jel
05Napi vezetői riport és CRM action
Fejlesztett komponensek
Nem egy modell. Egy teljes működési lánc.
Szegmentáció
Viselkedési score
Jelmagyarázat
Next best action
Integrációk
CRM
Tranzakciós rendszer
Termék-analitika
Ticketing
Emberi kontroll
Adatminőségi kapuk
Score confidence
Emberi account owner döntés
Modelldrift
Bevezetés
Ügyfélazonosítás és baseline
Egy szegmens pilot
Vezetői riport
CRM action és további modellek
Eredmény és használati mód
Mit változtat meg a rendszer?
A rendszer egységes, napi ügyfélképet állít elő, megmutatja a változás mögötti jeleket és javasolt intézkedést ad. A churn- és opportunity jelzések a vezetői riportból közvetlenül az account owner CRM-feladatává válnak, így a kockázat és a lehetőség nem külön jelentésekben, hanem a napi munkafolyamatban jelenik meg.
Tanulságok
01Az ügyfélazonosítás gyakran fontosabb, mint a modell
02A score mellé érthető ok és cselekvés kell
03A vezetői riportnak a CRM-folyamatba kell visszacsatolnia
Technikai egyeztetés