CRM-asszisztens
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Iparági AI-rendszerek
AI, amely felkészíti az értékesítőt és végigviszi az ügyfélfolyamatot
Az AI az ügyfél teljes vállalati kontextusát összegzi, következő lépést javasol és előkészíti a műveletet. A felelős értékesítő vagy ügyfélszolgálati munkatárs ellenőrzi a döntést.
Tervezzük meg az ügyfélfolyamat AI-rétegét ↗︎01Ügyféljel02CRM és ticket03Szerződés04Kockázat / opportunity05Javaslat06Emberi döntés
Üzleti kontextus
Az AI-t az iparági folyamat köré tervezzük.
01Hiányos CRM
02Sok manuális előkészítés
03Eltérő válaszminőség
04Elvesző ügyfélígéretek
05Későn észlelt churn
Felhasználási területek
Konkrét döntések, felismerések és munkafolyamatok.
Meeting brief
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Lead scoring
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Ajánlatkészítés
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Ticket routing
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Válaszpiszkozat
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Megtartási javaslat
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Call intelligence
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Next best action
Az adat, a rendszerkapcsolat és az emberi döntési pont együtt kerül megtervezésre.
Két részletes workflow
Meeting brief és follow-up
A találkozó előtt kontextust, utána feladatot és CRM-piszkozatot készít.
- Naptár
- CRM és ticket
- Brief
- Follow-up approval
Ügyfélszolgálati műveleti agent
Nemcsak válaszol: ellenőrzi az ügyfél állapotát és kontrollált műveletet készít elő.
- Azonosítás
- Tudás és rendszerek
- Javaslat
- Tool approval
Adat és rendszerek
A meglévő környezetet tesszük intelligensebbé.
Adatforrások
CRMTicketingSzerződés és számlázásHívás és meetingTermékhasználatRendszertípusok
CRMHelpdeskDMSTelefon/meetingERP és billingJavasolt bevezetési sorrend
Kicsiben bizonyítunk, kontrolláltan skálázunk.
01Read-only asszisztens
02Egy csapat pilot
03Approvalos műveletek
04Több csatorna és szegmens
Biztonság és kontroll
Az iparági kockázat a rendszerterv része.
- ✓ Ügyfélazonosítás
- ✓ Forráshivatkozás
- ✓ Küldés előtti approval
- ✓ Érzékeny adat maszkolása
Szakmai vezetés
A projekt szakmai irányításáért üzleti és pénzügyi szakértő felel.
Rottek Bence Bendegúz — Partner · Strategy, Finance & Operations. Üzleti stratégia és vállalati működés.
Bence az AI Hungária üzleti és operációs oldalát vezeti. Vállalati pénzügyi és vezetői háttérrel arra koncentrál, hogyan lehet a technológiai lehetőségekből mérhető üzleti eredményt, hatékonyabb folyamatokat és skálázható működést létrehozni.
Tapasztalata a vállalati pénzügy, kontrolling, ERP- és vállalatirányítási rendszerek, üzletfejlesztés és operáció területére terjed ki. AI-projektekben az üzleti probléma strukturálásától és a megtérülés vizsgálatától a KPI-ok kialakításán és a folyamatok újratervezésén át a szervezeti bevezetésig vesz részt a munkában.
30 perces projekt-egyeztetés
Melyik értékesítés és ügyfélszolgálat folyamatban adhat értéket az AI?
Közvetlenül műszaki és üzleti vezetőinkkel egyeztethet. Az első beszélgetéshez elég a megoldandó problémát ismernie.