Magyar beszédfelismerés
A hangot magyar nyelvre és a vállalati szóhasználatra választott beszédfelismerő alakítja át. Zajos vagy gyenge minőségű felvételnél a rendszer bizonytalanságot is jelez.
Voice AI
Beszéd- és hangalapú AI vállalati folyamatokra
Beszédfelismerő, beszélgetéselemző és hangalapú asszisztensrendszereket fejlesztünk ügyfélszolgálati, értékesítési, terepi és belső vállalati felhasználásra.
VOICE ROUTE / 01FOLYAMATÁBRA
FEDEZD FEL A FOLYAMATOTVálassz egy pontot az ábrán
Rámutatással kiemelheted, kattintással vagy koppintással rögzítheted a kapcsolatait.
BEMENET / Hívás / meeting8 LÉPÉSKIMENET / Audit
01Üzleti célból indulunk
02Valós rendszerkörnyezetre tervezünk
03Emberi kontrollt építünk be
04Éles működésig visszük
A megoldandó probléma
A hanganyag önmagában nehezen kereshető és nem indít folyamatot.
A beszélgetésekben döntések, vállalások, ügyféligények és kockázatok hangzanak el, de ezek gyakran csak felvételként maradnak meg. A voice AI a hangot strukturált, visszakereshető és munkafolyamatba kapcsolható információvá alakítja, miközben az érzékeny adatokat és a visszahallgathatóságot kontrollálja.
A megoldás
A transzkripciótól a CRM-műveletig, emberi ellenőrzéssel
A rendszer elkülöníti a beszélőket, elkészíti a magyar nyelvű leiratot, témát és szándékot azonosít, majd feladatokat vagy minőségi jelzéseket készít. Az automatikus CRM-frissítés előtt a felhasználó ellenőrizheti és módosíthatja a kivonatot.
VOICE ROUTE / 01FOLYAMATÁBRA
FEDEZD FEL A FOLYAMATOTVálassz egy pontot az ábrán
Rámutatással kiemelheted, kattintással vagy koppintással rögzítheted a kapcsolatait.
BEMENET / Hívás / meeting8 LÉPÉSKIMENET / Audit
Diarizáció
A diarizáció elkülöníti a beszélőket, így a leiratban követhető, ki mit mondott. Ismeretlen vagy átfedő beszéd esetén nem rendelünk automatikusan személyazonosságot.
Összefoglalás és feladatkinyerés
A leiratból döntések, határidők és felelősök készülnek, az eredeti időbélyegre mutató hivatkozással. A feladat csak jóváhagyás után kerülhet a vállalati rendszerbe.
Szándék- és témabesorolás
A beszélgetést üzletileg meghatározott témák és szándékok szerint osztályozzuk. Az új vagy bizonytalan kategóriák külön ellenőrzési listára kerülnek.
Call quality elemzés
A hívásokat mintavételes, előre rögzített minőségi kritériumok alapján elemezzük. A dashboard trendet mutat, de az egyéni értékelést csak megfelelő jogalappal és hozzáféréssel tesszük elérhetővé.
Valós idejű voice agent
A voice agent késleltetésre optimalizált párbeszédet folytat, és csak engedélyezett műveleteket végezhet. Bizonytalan vagy érzékeny helyzetben emberi ügyintézőnek adja át a hívást.
Konkrét munkafolyamatok
Nem általános AI. Pontos üzleti feladatok.
PÉLDA / 01
Értékesítési call intelligence
A hívásból összefoglaló, ügyféligény, következő lépés és CRM-piszkozat készül.
- Felvétel
- Leirat
- Opportunity jelek
- CRM approval
PÉLDA / 02
Terepi hangjegyzet
A munkatárs szóban rögzíti a helyszíni állapotot, amelyből strukturált munkalap készül.
- Mobil hangjegyzet
- Adatkinyerés
- Munkalap
- Felelősi ellenőrzés
Adat és integráció
A rendszer a vállalati kontextust használja.
Az adatforrásokat, hozzáférési módokat, frissítési ciklust és felelősséget a fejlesztés előtt tisztázzuk.
Adatforrások
TelefonhívásMeeting felvételMobil hangjegyzetCRM rekordMinőségi scorecardKapcsolódási módok
TelefonközpontMeeting platformCRMDMS és ticketingBiztonság és emberi kontroll
Autonómia csak kijelölt határok között.
A kritikus pontoknál a rendszer megáll, elmagyarázza a javaslatot, és a jogosult felhasználó döntése után folytatja.
01Hozzájárulás és megőrzés✓
02Érzékeny adatok maszkolása✓
03Visszahallgathatóság✓
04CRM írás jóváhagyással✓
05Teljes audit✓
Fejlesztési folyamat
A bizonyítható értéktől az éles működésig.
01Felmérés
02Architektúra
03Proof of Value
04Éles fejlesztés
05Bevezetés és mérés
Kézzelfogható eredmény
Mit adunk át?
Nem csak modellfájlt vagy hozzáférést. Dokumentált, tesztelhető és üzemeltethető rendszert.
- ✓Audio pipeline
- ✓Beszélő- és leiratkezelés
- ✓Elemző modellek és promptok
- ✓Felhasználói review felület
- ✓CRM/ticketing integráció
- ✓Minőségi és üzemeltetési tesztek
Jó választás, ha…
✓ Sok üzleti információ hangban keletkezik
✓ A beszélgetés kimenete strukturált feladatba vihető
✓ Biztosítható a jogszerű felvétel és kezelés
Nem ezt javasoljuk, ha…
— Nincs megfelelő hangminőség vagy hozzájárulási folyamat
— A beszélgetések nyelve és környezete nem reprezentálható
— A kimenethez nincs kijelölt üzleti folyamat
30 perces projekt-egyeztetés
Melyik folyamatot érdemes elsőként átalakítani?
Közvetlenül műszaki és üzleti vezetőinkkel egyeztethet. Az első beszélgetéshez elég a megoldandó problémát ismernie.